Voihan kilpailu – siltä emme markkinataloudessa pääse pakoon. Eli se meidän tulee hyväksyä ja sitä tutkia.
Kilpailutilanteen hahmottamiseksi organisaation kuin organisaation on kyettävä määrittelemään: 1) kuka tai mikä on kilpailija(t), 2) missä asioissa kilpailu käydään, 3) mitkä asiat on voitettava voittaakseen kilpailussa, 4) missä asioissa voi hävitä häviämättä kilpailua ja 5) mikä on tilanne eri asioiden osalta verrattuna kilpailijoihin.
Kilpailukykyä ovat kustannuksiin, hintoihin sekä palveluun ja laatuun liittyvät tekijät suhteessa kilpailijoihin. Kyky on ikään kuin perustekijä, joka määrittää organisaation mahdollisuuden ”kilpailla tasavertaisesti markkinoilla”. Siis organisaatio on uskottava toimija. Jos kilpailukykytekijät eivät ole kunnossa, niin onnistuminen toimialalla on haasteellista.
Kilpailuetua sen sijaan organisaatio voi saavuttaa asiakkaalle merkityksellisistä tekijöistä, joilla se kykenee erottautumaan kilpailijoistaan. Se on siis ylivertainen toimija jollain tavalla. Kilpailuetua ei saavuteta kuin hetkellisesti, jos kilpailevilla toimijoilla on mahdollisuus kopioida erottautuva tekijä. Organisaatiokulttuuri on kilpailuetu, jota ei voi kopioida, koska se on aina ainutlaatuinen kokonaisuus.
Miten kokonaisuudesta voidaan määritellä kilpailukyky ja -etutekijöitä? Seuraavassa muutama esimerkki. Ammattitaitoinen henkilökunta on perustekijä eli kilpailukyky, mutta optimistinen henkilökunta voi olla taas kilpailuetu. Aktiivisesti viestivä organisaatio on nykyään kilpailukyky, mutta jännittävästi tarinoiva voi olla kilpailuetu. Organisaation tuottama hyvä palvelukokemus on kilpailukyky, mutta kilpailuetu voi olla ikimuistoinen mukaansatempaava asiakaskohtaaminen. Täsmällinen prosessien ohjeistus on kilpailukyky, mutta henkilöstön oivaltava luova oppiminen voi olla kilpailuetu.
Edellä mainittuja esimerkkejä voidaan johtaa konkretisoimalla ne arkeen: missä tilanteessa ilmenee, milloin tapahtuu, miten parannetaan jne. – siis kuvataan sanoittamalla! Näin kilpailukyvyn varmistuksessa ja kilpailuetujen saavuttamissa pystytään löytämään rooli jokaiselle henkilöstöryhmälle ja yksilölle, joten organisaation tavoitetilan toteuttamisessa oma työ koetaan merkitykselliseksi!
Paikoillanne, valmiit, hep!
Kirittäen, Jari
Jari Karjalainen on organisaatiokulttuurin kehittäjä, joka haluaa luoda voittavia joukkueita ja tuloksekkaita huipputyöpaikkoja.
Ole ihmisiksi – organisaatiokulttuurin johtamisen tasonnosto 